Politique de remboursement
Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Nous acceptons les retours et échanges d’articles neufs dans ce délai de 30 jours.
Frais de traitement des retours
Il n’y a aucun frais de remise en stock.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client à contact@nublia.fr pour initier votre demande de retour.
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
- Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :
NUBLIA
34 Chem. de Lamouliere
Layrac 47390
France
Frais et responsabilité de l’expédition retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Exception : en cas de produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par NUBLIA.
L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, et un numéro de suivi est obligatoire pour toutes les commandes retournées.
Articles non éligibles au retour
- Articles personnalisés
- Cartes cadeaux
- Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés
Remboursements et échanges
Délai : Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
État du produit : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Les articles tachés ou marqués ne seront ni échangés ni remboursés.
Preuves : En cas de défaut ou dommage, des photos ou vidéos doivent être fournies au service client avant le retour. Sans preuve, la demande sera automatiquement annulée.
Document obligatoire : Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité.
Traitement du remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception et l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables (selon les délais bancaires).
Remboursements en retard ou non reçus
- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte.
- Contactez votre banque.
- Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@nublia.fr.
Échanges
Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés. Pour prouver que le dommage est lié au transport, une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles, sera demandée.
Si un échange est nécessaire, veuillez contacter notre service client à contact@nublia.fr.
Dernière mise à jour de cette page : 19/11/2025